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从快递单打印谈在线租用软件SaaS的客户体验

※发布时间:2021-2-23 7:43:01   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  王总发现,自己曾经希望通过CRM能够打印快递单的功能XTools也实现了,王总通过CRM中打印快递单的工具,为自己和同事节约了不少手工填写快递单的时间,他觉得这些功能虽小,但常贴近自己。

  王总用的在线月租型CRM实际上是目前热门的SaaS的方式,这种通过互联网使用软件、并按月支付软件费用的方式在行业内叫做SaaS(软件即租用)。王总对他租用的软件比较满意,他觉得,XTools体贴到了自己的需求。

  如何让客户更加喜欢自己租用的SaaS软件呢?换一个说法:SaaS厂商如何加强客户对自己的软件的粘着度呢?持续提升“客户体验”是唯一出。

  SaaS的用户体验提升驱动力之一来自于SaaS的客户对SaaS的不断反馈,提供优化的,但通常,SaaS的开发商并不知道优化什么会让使用者满意,这给初期进入SaaS领域的厂商带来不少难度。SaaS的用户体验提升的驱动力还是来自于开发团队对于长期以往提升“客户体验”的经验。

  SaaS的客户体验提升比传统软件更加复杂,SaaS的客户体验可能更加需要偏重于广泛的一线人员。最终软件的频繁使用者将决定是否长期使用这个软件,如何使整个操作让人感觉容易也是值得SaaS厂商深入考虑的,SaaS开发商应该专门设立客户体验管理(Customer Experience Management)职位,来专项管理。

  SaaS的客户体验还需要本地化,想在中国推行SaaS服务,需要找寻到中国客户的习惯。类似Salesforce等租用CRM系统目前还没有考虑中国人的输入习惯,比如:姓和名分开输入(这可能需要操作人员多点一次鼠标)。

  总之,提升客户体验(Customer Experience)是管理客户对产品或公司全面体验的过程。SaaS厂商对客户体验的提升是战略的,而不是短暂和随机的某一个优化。钱包颜色与财运

  

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